Termini del servizio

Il Fornitore è Bencini Informatica S.n.c., insieme ai collaboratori, dipendenti e consulenti di cui si avvale per erogare il servizio: sviluppa e gestisce il software. Dove questi Termini attribuiscono al Fornitore una facoltà, una limitazione o un’esclusione di responsabilità, essa vale anche a favore di quelle persone.

Il Cliente è Stratton Hornet S.r.l., l’organizzazione titolare dell’account, insieme alle persone che essa autorizza a operare sul software. Ogni azione compiuta con le credenziali del Cliente si considera compiuta dal Cliente.

Il software raccoglie i commenti pubblici presenti sotto i contenuti social indicati dal Cliente, li ordina e li classifica con sistemi automatici di intelligenza artificiale, ne permette la revisione da parte di operatori umani e consente di generare immagini dei singoli commenti.

Il Fornitore mette a disposizione lo strumento. Che cosa raccogliere, quando, perché e che cosa farne dopo lo decide esclusivamente il Cliente.

La raccolta automatica di contenuti dai social network avviene, in tutto o in parte, al di fuori di ciò che le condizioni d’uso di quelle piattaforme consentono, anche quando i contenuti raccolti sono pubblicamente visibili a chiunque.

Questa circostanza è nota al Cliente, che la accetta e ne assume i rischi: in particolare eventuali limitazioni, sospensioni, blocchi o rimozioni di accesso decisi dalle piattaforme, contestazioni da parte delle stesse o di terzi, e ogni conseguenza derivante dall’uso che il Cliente fa dei dati ottenuti.

Il Cliente resta l’unico responsabile del trattamento dei dati raccolti: della loro conservazione, comunicazione a terzi, pubblicazione e utilizzo in atti, segnalazioni, reclami o procedimenti.

Il Fornitore adotta misure ragionevoli per raccogliere solo ciò che il Cliente ha richiesto e per custodire i dati con la diligenza professionale richiesta, ma non si assume le conseguenze dell’uso che il Cliente fa dei dati.

Il servizio è un software e, come ogni software, può presentare imprecisioni o anomalie di funzionamento.

Il servizio è fornito «così com’è»: il Fornitore non garantisce che i dati raccolti siano completi, esatti, aggiornati o idonei a uno scopo determinato.

Il Cliente si impegna a verificare i dati raccolti (completezza, esattezza e attualità) prima di fondarvi qualunque decisione. Il Fornitore non risponde delle conseguenze di decisioni assunte dal Cliente sulla base di dati non verificati.

Il funzionamento del software dipende da servizi di terzi che il Fornitore non controlla: i social network e i fornitori tecnici che rendono possibile la raccolta.

Se una piattaforma social modifica le proprie regole, cambia la struttura delle proprie pagine, introduce nuove restrizioni o interrompe l’accesso ai dati, alcune funzioni possono ridursi, degradarsi o cessare, anche in via definitiva e senza preavviso. Lo stesso vale se un fornitore tecnico interrompe il proprio servizio.

Queste circostanze non costituiscono inadempimento del Fornitore e non danno diritto a risarcimenti. Il Fornitore si impegna a informare il Cliente non appena ne viene a conoscenza e, quando è tecnicamente possibile e proporzionato, a cercare una soluzione alternativa.

Una scansione fotografa la situazione nel momento in cui viene eseguita: le modifiche o cancellazioni del commento successive alla raccolta non sono note al Fornitore.

Il commento resta quindi nell’archivio del Cliente anche quando non esiste più all’origine. Il Fornitore non è in grado di stabilire se un contenuto raccolto sia ancora presente sul software di origine e non risponde delle conseguenze di questa differenza.

Il software può generare l’immagine di un singolo commento.

L’immagine ritrae una persona identificabile e ciò che ha scritto. La decisione di generarla, di conservarla, di comunicarla a terzi o di utilizzarla in qualunque sede è del Cliente, che ne risponde.

I commenti raccolti, i nomi degli autori e le loro immagini di profilo contengono dati personali di terzi.

Rispetto a questi dati il Cliente è titolare del trattamento: determina le finalità e i mezzi, individua la base giuridica, valuta la proporzionalità della raccolta e gestisce i rapporti con gli interessati, comprese le loro richieste di accesso, rettifica e cancellazione.

Per erogare il servizio il Fornitore si avvale di fornitori terzi di infrastruttura, di raccolta dati e di elaborazione automatica, situati nell’Unione Europea o in Paesi che assicurano garanzie adeguate. L’elenco aggiornato, con l’indicazione di ciascun fornitore, della funzione svolta e del luogo in cui i dati sono trattati, è disponibile su richiesta del Cliente.

Il software è fornito al Cliente per la gestione interna della propria attività di monitoraggio e moderazione dei commenti social, incluse le attività svolte per conto dei propri clienti finali. Il Fornitore non risponde di alcun utilizzo del software o dei dati raccolti che ecceda questo ambito: in particolare non risponde della comunicazione, cessione, pubblicazione o messa a disposizione dei dati, in qualsiasi forma, a soggetti terzi, compresi i clienti finali del Cliente e le persone da essi coinvolte, quando tale utilizzo sia deciso dal Cliente. Restano fermi, per queste ipotesi, gli obblighi di manleva del Cliente verso il Fornitore di cui alla Sezione 12.

Il Cliente si impegna a non utilizzare il software e i dati raccolti per:

• molestare, intimidire, screditare o esporre a ritorsioni le persone autrici dei commenti;
• costruire profili di opinione, appartenenza politica, religiosa o sindacale, stato di salute o orientamento sessuale delle persone;
• finalità illecite, discriminatorie o contrarie a norme imperative.

Il Fornitore può sospendere il servizio se viene a conoscenza di un uso di questo genere.

Il Fornitore non garantisce la disponibilità continuativa del software. Sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti o indisponibilità dei servizi di terzi da cui il software dipende.

Le quantità di dati raccoglibili e le altre soglie operative sono quelle pattuite nel contratto: raggiunta una soglia, le operazioni che la supererebbero vengono rifiutate fino al ripristino.

I dati raccolti, il lavoro di moderazione e le immagini generate restano disponibili al Cliente per tutta la durata del rapporto.

Alla cessazione del rapporto il Cliente può richiedere l’esportazione dei propri dati; trascorso il termine concordato, i dati vengono cancellati.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, della perdita di dati non imputabile a sua colpa, del mancato guadagno, né delle conseguenze dell’uso che il Cliente o terzi fanno dei dati raccolti, compreso l’uso in sede giudiziaria, disciplinare o mediatica.

Le limitazioni e le esclusioni di questa sezione valgono anche a favore dei collaboratori, dipendenti e consulenti del Fornitore.

Restano ferme le responsabilità che la legge non consente di escludere, in particolare per dolo e colpa grave.

Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi, comprese le piattaforme social e le persone autrici dei commenti, che derivino dall’uso dei dati deciso dal Cliente.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto fra le parti.